Oggetto Le presenti Condizioni Generali di Vendita online (di seguito, CGV) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di Prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal sito “www.k4skin.com” e “www.k4skin.it” (di seguito, Il Sito). Titolare del Sito è K4SKIN di Maria Mukhina (di seguito K4SKIN), con sede legale in Via Pellegrino Ascani 140, Modena 41126, P. Iva nr. 03972300366.
Accettazione delle condizioni generali di vendita Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (di seguito, Contratti d’Acquisto) dagli utenti che ad esso accedono (di seguito, Clienti) sono regolati dalle presenti CGV nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs nr. 206/2005), sezione contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs 70/2003). Con la conclusione dei Contratti d’Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti CGV. Il Cliente è tenuto a leggere molto attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti CGV che K4SKIN mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs 70/2003. K4SKIN potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle CGV. Ad ogni singolo Contratto d’Acquisto si applicheranno le CGV pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine d’acquisto stesso da parte del Cliente.
Prodotti Il Sito è un sito telematico di vendita di prodotti cosmetici per la cura del viso e del corpo, (di seguito, Prodotti). Tutti i prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all’interno delle rispettive sezioni, distinti per categoria di Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove possibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di K4SKIN, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni. Le informazioni fornite su ciascun prodotto, così come le sue fotografie e i suoi filmati, sono pubblicati a titolo orientativo. Nel caso in cui si rendesse necessario, K4SKIN, si impegna a correggere al più presto gli errori e le omissioni che dovessero verificarsi nelle descrizioni dei prodotti.
Procedura d’acquisto Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico K4SKIN, dettagliatamente illustrati sul Sito all’interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente potrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto la modalità di spedizione e visionato ed accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto. Qualora il cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta sul Sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello. Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto. Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, accettare le CGV ed inviare l’ordine cliccando sull’apposito tasto. La conclusione della procedura d’acquisto avviene con il trasferimento sulla pagina sicura per il pagamento.
Conclusione del contratto La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti CGV. Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra K4SKIN e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di K4SKIN dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con K4SKIN. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente. Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, ovvero contattando il Servizio Clienti di K4SKIN, immediatamente dopo l’invio dell’ordine stesso. È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. K4SKIN ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso. In particolare, K4SKIN si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.
Prezzi dei prodotti Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e sono inclusivi di IVA. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell’ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e di pagamento nonché all’importo totale dell’ordine. Il Cliente quindi sarà in grado di visionare l’importo totale comprensivo delle spese prima della conferma. K4SKIN emette fattura dei Prodotti acquistati, all’atto della ricezione del pagamento, inviandola tramite e-mail al Cliente. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa. Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con carta di credito, conto PayPal o bonifico bancario secondo le modalità di seguito specificate: Nel caso di pagamento con carta di credito o conto Paypal, l’acquirente verrà reindirizzato sul sito PayPal o della Banca, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l’indirizzo e-mail personale e password; nel caso non abbia un conto PayPal potrà utilizzare tutte le carte di credito accettate dal circuito PayPal, o dal circuito bancario. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Inoltre l’inserimento dei dati avviene direttamente sul sito PayPal o della Banca, garantendo quindi la massima sicurezza. PayPal e la Banca tutelano le informazioni dell’acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione eseguita tramite Paypal o circuito bancario verrà inviata un’e-mail di conferma sia da PayPal che dalla banca. Nel caso di pagamento con bonifico bancario il Cliente effettua il pagamento sul conto corrente di K4SKIN, in questo caso i prodotti verranno spediti solo nel momento in cui figurerà l’effettivo accredito sul conto corrente, che dovrà avvenire entro due giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine, trascorsi i quali, nulla ricevendo, verrà annullato l’ordine d’ufficio, nulla a pretendere la parte acquirente. K4SKIN si impegna a consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine d’acquisto hanno comunque valore indicativo. K4SKIN consegna in tutto il territorio nazionale esclusi: e la consegna avrà luogo senza appuntamento. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a K4SKIN in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d’Acquisto. I Prodotti ordinati saranno inviati all’indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di K4SKIN al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali secondo le modalità indicate dal corriere. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere tenterà una nuova consegna secondo le modalità da questi prestabilite. In caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, o di rifiuto dello stesso a ritirare il pacco, i Prodotti andranno in giacenza e verranno riconsegnati a K4SKIN. Le relative spese di giacenza nonché di riconsegna verranno addebitate al cliente. Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell’ordine sono stati rispediti a K4SKIN per impossibilità nell’esecuzione della consegna, il contratto si intenderà risolto e l’ordine d’acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c.. K4SKIN procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto, delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da K4SKIN, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente: a) Che l’etichetta anti-effrazione risulti integra e l’imballo non danneggiato o comunque alterato. b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto. Eventuali danni all’etichetta anti-effrazione, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che dovrà apporre la riserva sul documento di consegna, indicando lo stato di arrivo dei Prodotti. Il Cliente dovrà poi darne immediata comunicazione contattando K4SKIN attraverso il Servizio Clienti (info@kskinitalia.com) entro 24 ore dall’accaduto. Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasposto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di K4SKIN, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di K4SKIN fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest’ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di K4SKIN.
Buoni Sconto – Promozioni Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono. Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato. K4SKIN si riserva la facoltà di modificare a propria discrezione le promozioni o coupon sconto.
Diritto di recesso e suoi effetti Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni lavorativi, decorrenti dal giorno di ricevimento della merce da parte del venditore. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare K4SKIN della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (lettera inviata per posta/posta elettronica). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se il Cliente recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di K4SKIN, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui K4SKIN sarà informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o consegnarli a K4SKIN, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dalla data di comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. La sostanziale integrità dei Prodotti, e del relativo imballo originale da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti adeguatamente imballati utilizzando l’imballo originale, K4SKIN non accetta resi danneggiati o sporchi, ma solo quelli tenuti in perfetto stato di conservazione. Se in relazione alla stipula del contratto, il cliente riceve gratuitamente un ulteriore prodotto in regalo, è necessario restituire anch’esso, in caso contrario il valore del prodotto omaggiato verrà detratto dall’importo da rimborsare al cliente. I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico del Cliente. Le spese di spedizione del bene a K4SKIN sono a carico del Cliente.
Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso del bene non conforme. Il Cliente dovrà comunicare la difettosità riscontrata, inviando raccomandata e allegando fotografia a K4SKIN. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135).
I prodotti saranno considerati difettosi, in particolare, quando non presentino le proprietà abituali o le caratteristiche indicate nella confezione, non siano conformi ai requisiti normativi.
Si osservi che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non possono essere di per sé ritenute un difetto degli stessi. Analogamente, non costituiscono difetti eventuali imperfezioni negli omaggi e altre prestazioni che forniamo a titolo gratuito in aggiunta all’ordine. Le immagini dei prodotti pubblicate sul nostro sito hanno la sola funzione di illustrare il prodotto e non costituiscono una raffigurazione vincolante delle sue proprietà (ad esempio, la confezione potrebbe differire a causa di una modifica apportata dal produttore).
Trattamento dei dati personali I dati dei Clienti sono trattati da K4SKIN conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata “Informativa sulla Privacy”.
Comunicazioni e reclami Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di K4SKIN relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso gli appositi strumenti presenti all’interno del Sito.
Diritti di proprietà intellettuale Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di K4SKIN e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d’Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di K4SKIN, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.
Firma elettronica Il “click di convalida” costituisce una firma elettronica. Tale firma elettronica ha tra le parti lo stesso valore di una firma manoscritta.
16. Integrità del contratto Le presenti CGV costituiscono l’integrità degli obblighi delle parti. Nessun’altra condizione generale o particolare comunicata dal Cliente potrà inserirsi o esulare dalle presenti CGV.
Legge applicabile e Foro competente Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana, fatta salva l’applicazione della normativa comunitaria e dei trattati internazionali, quando siano applicabili, nonché della normativa nazionale a tutela dei consumatori. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto stipulato con i Clienti sarà competente, in via esclusiva, il foro di Modena
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